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快递业配套服务跟不上 培训鱼龙混杂

发布日期:2013-08-15  浏览次数:6821

  物流、教育培训、交通运输等服务业近年来发展迅速,但配套服务却没有跟上来。深圳消委会昨日发布的《2013年上半年投诉情况分析(一)》显示,与去年同期相比,物流投诉增长16.9%,教育培训服务类投诉增长38%,交通运输类投诉甚至增长53.79%。

江西食品网讯

  物流、教育培训、交通运输等服务业近年来发展迅速,但配套服务却没有跟上来。深圳消委会昨日发布的《2013年上半年投诉情况分析(一)》显示,与去年同期相比,物流投诉增长16.9%,教育培训服务类投诉增长38%,交通运输类投诉甚至增长53.79%。

  质量、营销合同、售后服务仍位居投诉量前三位。根据《2013年上半年投诉情况分析(一)》,2013年上半年深圳市、区两级消委会共受理消费者投诉10604宗,比2012年上半年的11850宗下降10.51%,为消费者挽回经济损失1457.6万元。其中,家用电子电器类、家用机械类、房屋装修及建材类、服务类投诉都呈下降趋势,物流业、教育培训业、交通运输业成上半年投诉的重点领域。

  随着网购的普及,快递业务类的投诉猛增。快递送货不及时、误时索赔难、快递服务霸王条款普遍存在、保价赔偿难落实等,是快递服务普遍存在的问题。尤其是近年来节假日网购促销导致订购数量达到高峰,导致部分快递企业超负荷运转,让快递变成“慢递”。运输过程中出现野蛮、暴力装卸、快递丢失等问题,消费者难以索赔。更有快递公司与寄件方勾结,接收寄件方不填写己方信息,导致消费者发现问题后无法投诉。

  在暑假中最为火爆的教育培训业,尤其是驾驶培训、婴幼儿教育培训、技能类培训的投诉也快速增加。驾校拖延安排训练考试和乱加费用、技能培训机构编造教师学历、技能培训班随意改课等,是消费者反映最多的问题。

  值得注意的是,交通运输投诉在上半年激增,航空服务首当其冲。航班延误或取消、后续服务跟不上,特价机票不享受退款、改签服务,相关损失补偿赔款标准不足等,仍是投诉的焦点。

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